Terima kasih telah berbelanja di BANINA! Kami berkomitmen untuk memberikan produk terbaik bagi pelanggan kami. Jika Anda mengalami masalah dengan pesanan, berikut adalah kebijakan pengembalian kami:

1. Syarat Pengembalian

Pengembalian hanya dapat dilakukan dalam kondisi berikut:
✅ Produk yang diterima rusak atau cacat dari pabrik.
✅ Produk yang diterima salah (tidak sesuai dengan pesanan).
✅ Produk mengalami kerusakan dalam proses pengiriman (dengan bukti foto/video).

Pengembalian tidak dapat dilakukan dalam kondisi berikut:
❌ Produk sudah dibuka atau digunakan.
❌ Produk susu atau makanan bayi karena alasan keamanan dan kesehatan.
❌ Kesalahan pemesanan dari pelanggan (salah memilih ukuran, merek, atau jumlah).
❌ Produk dalam keadaan baik tetapi pelanggan berubah pikiran.

2. Prosedur Pengembalian

1. Ajukan klaim dalam 1x24 jam setelah produk diterima dengan menghubungi layanan pelanggan kami.
2. Kirimkan foto/video bukti kerusakan atau kesalahan produk melalui WhatsApp atau email.
3. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1 hari kerja.
4. Jika klaim disetujui, pelanggan dapat memilih opsi:
   • Pengiriman ulang produk yang benar.
   • Pengembalian dana (refund) sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
5. Produk yang salah atau rusak harus dikembalikan dalam kondisi asli (belum digunakan, lengkap dengan kemasan) ke alamat yang kami berikan.

3. Pengembalian Dana (Refund)

• Refund akan diproses dalam 3 hari kerja setelah barang yang dikembalikan diterima dan diverifikasi.
• Dana akan dikembalikan melalui metode transfer.
• Untuk pembelian dengan diskon atau promo, refund hanya berlaku untuk jumlah yang dibayarkan setelah potongan harga.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp atau email. Kami siap membantu!

WhatsApp: 087788664399
Email: layanan@banina.id

Terima kasih telah mempercayakan kebutuhan ibu & bayi Anda kepada BANINA!