Selamat datang di BANINA! Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan kami. Jika Anda memerlukan bantuan terkait pesanan, produk, atau layanan kami, silakan baca kebijakan bantuan berikut:

1. Bantuan Layanan Pelanggan

Kami siap membantu Anda dalam hal berikut:
✅ Informasi produk (jenis, ukuran, stok, dan harga).
✅ Panduan cara berbelanja dan pembayaran di website kami.
✅ Status pesanan dan informasi pengiriman.
✅ Proses pengembalian dan refund.
✅ Keluhan atau kendala terkait pesanan.

? Layanan pelanggan kami tersedia setiap hari
? Jam operasional: 09.00 - 21.00 WIB
? WhatsApp: 087788664399
? Email: layanan@banina.id

2. Bantuan Pemesanan & Pembayaran

• Jika Anda mengalami kesulitan dalam melakukan pemesanan, hubungi kami melalui WhatsApp untuk panduan lebih lanjut.
• Pastikan Anda memilih produk, jumlah, dan metode pembayaran yang sesuai sebelum menyelesaikan transaksi.
• Jika pembayaran tidak terverifikasi dalam 24 jam, pesanan akan otomatis dibatalkan.

3. Bantuan Pengiriman

• Setelah pesanan dikonfirmasi, Anda akan menerima notifikasi melalui email mengenai status pengiriman
• Jika pesanan belum diterima dalam estimasi waktu yang ditentukan, silakan hubungi layanan pelanggan kami.
• Jika terjadi kesalahan alamat yang disebabkan oleh pelanggan, biaya pengiriman ulang akan ditanggung oleh pelanggan.

4. Bantuan Pengembalian / Refund

• Jika Anda menerima produk yang rusak atau salah, segera hubungi kami dalam waktu 1x24 jam setelah barang diterima.
• Kirimkan foto/video bukti agar tim kami dapat memproses klaim Anda.
• Proses verifikasi klaim memerlukan waktu 1 hari kerja, dan refund akan diproses dalam 3 hari kerja.

5. Bantuan Akun dan Keamanan

• Jika Anda mengalami kendala dalam login atau lupa password akun, silakan gunakan fitur lupa password atau hubungi kami untuk bantuan.
• Kami tidak akan pernah meminta password atau informasi sensitif lainnya. Waspada terhadap penipuan yang mengatasnamakan BANINA.

Kami selalu siap membantu dan memastikan pengalaman berbelanja Anda di BANINA menyenangkan dan mudah! Jangan ragu untuk menghubungi kami jika memerlukan bantuan. ?

Terima kasih telah mempercayakan kebutuhan ibu & bayi Anda kepada BANINA! ?